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多項(xiàng)選擇題

從心理學(xué)角度看，旅游企業(yè)職工的個(gè)體差異可以具體分為（）

A.認(rèn)知差異
B.能力差異
C.性格差異
D.氣質(zhì)差異

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多項(xiàng)選擇題

中等階層的旅游消費(fèi)者在消費(fèi)過程中通常表現(xiàn)出（）

A.追求情趣、格調(diào)
B.顯示身份
C.自信、體面
D.看重經(jīng)歷

多項(xiàng)選擇題

發(fā)現(xiàn)服務(wù)時(shí)機(jī)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵，正確的做法是（）

A.掌握客人特點(diǎn)，留心觀察
B.分析客人的言談舉止
C.正確辨別客人的職業(yè)身份
D.等候客人提出要求

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