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多項(xiàng)選擇題

前臺(tái)員工在對客服務(wù)中應(yīng)該注意（）

A.主動(dòng)、熱情
B.禮貌、準(zhǔn)確
C.細(xì)致、快捷

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單項(xiàng)選擇題

前臺(tái)員工在為客人開門前需要對客人身份進(jìn)行核實(shí)，下列哪個(gè)步驟是不必要做的（）

A.核實(shí)入住日期
B.核實(shí)姓名
C.核實(shí)證件號(hào)碼
D.核實(shí)房號(hào)

多項(xiàng)選擇題

前臺(tái)服務(wù)員接電話原則是（）

A.員工必須用左手接電話（左撇子用右手）
B.右手取紙筆，作筆錄
C.外線打入要說“您好，格林豪泰**酒店前臺(tái)，請問有什么可以幫您。”
D.內(nèi)線打入要說：“您好，前臺(tái)。”

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