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單項(xiàng)選擇題

客人在房間內(nèi)的活動(dòng)是不合法的，酒店方面禁止的（）

A、聚會(huì)
B、打牌
C、喝酒
D、賭博

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單項(xiàng)選擇題

客人投訴內(nèi)容有以員工挑剔和語(yǔ)氣比較偏激時(shí)，你應(yīng)該（）

A、適當(dāng)給予反駁
B、耐心冷靜傾聽
C、及時(shí)解釋
D、指出客人的過(guò)失

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于一些較復(fù)雜的客人投訴，未清楚事情真相前，員工應(yīng)（）

A、立即做出表態(tài)
B、對(duì)客人講出處理方法
C、不理會(huì)客人
D、不予立即表態(tài)

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