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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】一位客人遺失了行李寄存卡的提取聯(lián)，現(xiàn)要提取行李，怎么辦？
答案：
1、請(qǐng)客人出示個(gè)人證件，若客人未帶證件，請(qǐng)其出示信用卡，核實(shí)簽名并復(fù)印。
2、核對(duì)客人陳述寄存行李的時(shí)間及行李...
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【簡(jiǎn)答題】做《接待夜班統(tǒng)計(jì)表》時(shí)，應(yīng)注意什么？
答案：
1、將住宿單上所寫(xiě)的和電腦輸入的房?jī)r(jià)進(jìn)行核對(duì)。
2、核對(duì)無(wú)誤后請(qǐng)收銀員打出房租預(yù)審表。
3、根據(jù)房租...
2、核對(duì)無(wú)誤后請(qǐng)收銀員打出房租預(yù)審表。
3、根據(jù)房租...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】VIP房的接待工作應(yīng)注意什么？
答案：
1、接到上級(jí)指示后，必須清楚的了解客人的姓名（或稱(chēng)呼）、到達(dá)時(shí)間、房間類(lèi)型、間數(shù)及房間加配物品等情況。如是客人自付費(fèi)應(yīng)問(wèn)...
