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問答題

【簡答題】飯店在哪些情況下不承擔賠償責任？

答案： ①客人的過失而引起發(fā)的事故造成的損失，飯店可以不負責；如果飯店也同時有過失，則雙方應視責任大小各承擔一部分責任；

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【簡答題】賓客投訴的一般心理動機是什么？

答案：賓客投訴一般具有以下三種心理動機：
①求尊重的心理，投訴目的是希望得到理解、重視和尊敬及道歉，認可他的投訴行為...

【簡答題】飯店接受和處理賓客預訂的方式有哪幾種類型？

答案：

有三種類型：確認性預訂、保證性預訂、等待性預訂。

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