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問答題

【簡答題】客人要求前廳對其房間號和相關(guān)情況進(jìn)行保密時應(yīng)如何處理？

答案： ①總臺當(dāng)班人員應(yīng)首先弄清客人需要的保密程度和級別，是部分保密、限量保密或者全部保密。
②將客人的姓名、房間號和...
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問答題

【簡答題】前臺銷售客房的要求？
答案： ①熟悉掌握飯店的基本情況及產(chǎn)品的特點；
②根據(jù)客人的類型與特點、判斷其需求，加強(qiáng)宣傳推銷的力度；
③...
問答題

【簡答題】怎樣維護(hù)酒店的良好形象？
答案： 作為酒店員工必須自覺維護(hù)酒店形象，須知樹譽(yù)千日，毀譽(yù)一時，要知道酒店服務(wù)產(chǎn)品“100－1＝0”的...
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