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單項選擇題

影響服務(wù)執(zhí)行的因素不包括（）

A.服務(wù)設(shè)計
B.服務(wù)人員
C.服務(wù)的供求關(guān)系
D.參與服務(wù)過程的顧客

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單項選擇題

影響顧客參與行為有效性的因素，從顧客方面看，不包括（）

A.顧客的素質(zhì)
B.服務(wù)能力
C.顧客的參與興趣
D.顧客之間的關(guān)系

單項選擇題

服務(wù)機構(gòu)的最大服務(wù)供給能力取決于限制因素中（）

A.時間
B.人員
C.工具和設(shè)施等
D.不確定

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