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多項(xiàng)選擇題

當(dāng)前，加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是全球金融監(jiān)管改革的主要趨勢之一。在這種市場環(huán)境和發(fā)展趨勢下，銀行應(yīng)該采取以下哪些做法？（）

A、采取恰當(dāng)、正確的方式履行告知義務(wù)
B、定期開展員工教育及培訓(xùn)工作
C、樹立客戶至上的服務(wù)意識
D、完善相關(guān)內(nèi)部規(guī)章制度
E、建立高效的客戶投訴機(jī)制

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多項(xiàng)選擇題

作為專業(yè)金融機(jī)構(gòu)，對于關(guān)乎儲戶切身利益的內(nèi)部業(yè)務(wù)規(guī)定，負(fù)有告知的義務(wù)，且在履行方式上應(yīng)注意以下哪些要點(diǎn)（）

A、公開
B、恰當(dāng)
C、明確
D、及時(shí)
E、快速

多項(xiàng)選擇題

在金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立便捷的金融消費(fèi)者投訴處理模式，為權(quán)益受到損害的金融消費(fèi)者提供協(xié)商機(jī)制，可以達(dá)到以下哪些目的（）

A、迅速靈活處理客戶投訴糾紛問題
B、防范法律風(fēng)險(xiǎn)
C、緩和與客戶關(guān)系
D、樹立金融機(jī)構(gòu)良好形象
E、大幅度降低解決糾紛的成本

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