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單項選擇題

我國的旅游飯店業(yè)集團化的進程可以追溯到（）

A.20世紀(jì)80年代
B.20世紀(jì)70年代
C.20世紀(jì)90年代
D.以上均不對

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單項選擇題

（）則以賓客的滿意程度作為定價的主要參考指標(biāo)。

A.成本導(dǎo)向定價法
B.客戶導(dǎo)向定價法
C.需求導(dǎo)向定價法
D.競爭導(dǎo)向定價法

單項選擇題

不屬于飯店服務(wù)質(zhì)量的分析評價的是（）

A.ABC分析法
B.樹枝圖法
C.對策表
D.PDCA法

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