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多項(xiàng)選擇題

組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有（）。

A.制定戰(zhàn)略目標(biāo)
B.目標(biāo)的展開(kāi)
C.用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)測(cè)量進(jìn)展?fàn)顩r
D.評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r
E.經(jīng)營(yíng)審核

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多項(xiàng)選擇題

朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有（）。

A.策劃收集顧客需要和過(guò)程
B.收集用顧客的語(yǔ)言表述的顧客需要
C.分析顧客需要并排出優(yōu)先次序
D.將顧客的需要翻譯成“我們”的語(yǔ)言
E.建立測(cè)量指標(biāo)與測(cè)量手段

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)過(guò)程發(fā)生原材料混雜或短時(shí)間內(nèi)有不熟練操作人員替崗時(shí)，直方圖形狀可能呈現(xiàn)（）。

A.正常型
B.偏向型
C.雙峰型
D.孤島型

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