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同理心傾聽的回應技巧:重復字句,(),()。
答案:
重整內(nèi)容;反應感受
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填空題
突發(fā)事件發(fā)生時,對乘客的疏導辦法主要有車站客流疏散,(),()等。
答案:
列車清客;站內(nèi)外區(qū)域隔離
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填空題
大客流的報告內(nèi)容包括發(fā)生時間、地點、時間概況、影響運營程度、()、()、報告人姓名。
答案:
目前車站狀況;報告人職務
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