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問答題

【簡答題】簡述服務質量的特征。

答案：服務質量除了具有制造業(yè)的質量特征外，還具有自身的特征：
1質量標準更難建立，對服務也質量評價也十分困難

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【簡答題】簡述全面質量管理的核心和特點。

答案：兩個核心：
1是持續(xù)不斷地改進質量
2追求用戶滿意的目標要不斷地滿足或超出用戶的期望
特點...

【簡答題】簡述全面質量管理需要全社會推動的原因。

答案： 1）為一個完整的產品往往需要許多企業(yè)共同協(xié)作完成而單獨依靠企業(yè)內部的質量管理無法完全保證產品質量
2）來自于全...

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