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判斷題

當顧客之間是志趣相投、相互對話、相互幫助、和諧共處的，就會對服務機構產生積極的評價。

答案：正確

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服務人員的衣著、打扮、言談舉止不會直接影響顧客對服務質量和服務機構的評價。

答案：錯誤

服務廣告要能喚起顧客美好的聯(lián)想。

答案：正確

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