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單項選擇題

在改變過程的復雜性和歧義性，以加強定位或確立新的定位時，超級市場、銀行和建筑集團適宜（）。

A、增加復雜性
B、減少復雜性
C、增加歧義性
D、減少歧義性

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單項選擇題

使用藍圖化方法需要鑒別（）。

A、服務企業(yè)所處生命周期的階段
B、某種服務的需求彈性狀況
C、服務部門將其業(yè)務限定的寬窄是否平衡
D、顧客和服務提供者之間的接觸點

單項選擇題

策劃定位的目的是（）。

A、創(chuàng)造服務差異性
B、設計合理的產品組合
C、為服務制定適宜的價格
D、增加產品的技術含量

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