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判斷題

服務預期質量的影響要素中，服務企業(yè)可以直接控制企業(yè)形象。

答案：錯誤

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風險承擔論是用風險認知的概念來解釋消費者的購買行為。

答案：正確

有形展示中的美學因素與功能因素屬于物質環(huán)境展示中的周圍因素。

答案：錯誤

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