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多項選擇題
關(guān)于“影響服務質(zhì)量的因素分析”正確的說法是（）
A.質(zhì)量是顧客感知到的對象
B.質(zhì)量離不開生產(chǎn)交易過程
C.質(zhì)量是在真實瞬間中實現(xiàn)的
D.外部營銷必須與質(zhì)量管理融為一體
E.每個員工對顧客感知的質(zhì)量都做出了貢獻
