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多項選擇題

產(chǎn)品與服務(wù)評價過程的差異體現(xiàn)在（）

A.信息搜尋
B.質(zhì)量標準
C.選擇余地
D.創(chuàng)新擴散
E.對不滿意的歸咎

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單項選擇題

服務(wù)業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略包括態(tài)度管理和溝通管理的是（）

A.關(guān)系營銷
B.服務(wù)過程
C.內(nèi)部營銷
D.主動營銷

單項選擇題

服務(wù)企業(yè)內(nèi)部營銷的核心要素是（）

A.物質(zhì)
B.規(guī)范
C.制度
D.人

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