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單項(xiàng)選擇題

影響服務(wù)定價(jià)的因素除了成本、需求及競(jìng)爭(zhēng)外，還包括（）

A.服務(wù)特征
B.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力
C.企業(yè)形象
D.服務(wù)質(zhì)量

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單項(xiàng)選擇題

影響服務(wù)環(huán)境的關(guān)鍵性因素有氣氛和（）

A.實(shí)物屬性
B.視覺(jué)
C.服務(wù)形象
D.外在形象

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成中，顧客從服務(wù)過(guò)程中所得到的是（）

A.真實(shí)瞬間
B.技術(shù)質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.職能質(zhì)量

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