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單項選擇題

服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的好壞屬于下列特征中的哪種。（）

A、可尋找特征
B、經(jīng)驗特征
C、可信任特征
D、不可尋找特征

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單項選擇題

一家美國的零售式銀行把它的顧客群分為單身、新結(jié)婚、有孩子的年輕夫婦、有孩子的中年夫婦等6類。請問，它采用的市場細(xì)分方式是（）。

A、人口統(tǒng)計學(xué)和社會統(tǒng)計學(xué)
B、心理學(xué)細(xì)分
C、地理細(xì)分
D、利益細(xì)分

單項選擇題

在服務(wù)行業(yè)最突出的促銷特征之一是（）。

A、終端
B、渠道
C、中間商
D、口頭傳播/中介