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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是自助服務(wù)技術(shù)（SST）？請(qǐng)舉例說(shuō)明
答案：
指服務(wù)完全由顧客自行生產(chǎn)，沒(méi)有任何企業(yè)員工的直接介入或與企業(yè)員工之間的互動(dòng)。如網(wǎng)上銀行、ATM、自動(dòng)售貨機(jī)、在線購(gòu)物&h...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】顧客讓渡價(jià)值概念的內(nèi)涵是什么？結(jié)論有什么意義？
答案：
顧客購(gòu)買(mǎi)的總價(jià)值與總成本之間的差額?？們r(jià)值一般包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值；總成本一般包括貨幣成本、時(shí)間成...
