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問答題
【簡答題】問坐席人員如何對供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)故障進行處理？
答案：
⑴確認并詳細記錄客戶報修的故障內(nèi)容。
⑵客戶報修戶表故障時，問清楚客戶的繳費卡戶號和表號，以便急修人員到達現(xiàn)場...
⑵客戶報修戶表故障時，問清楚客戶的繳費卡戶號和表號，以便急修人員到達現(xiàn)場...
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問答題
【簡答題】問客戶辦理新裝或新增用電時，一般需要準備哪些資料？
答案：
需準備供電工程項目批準文件及用電地點、電力用途、用電性質(zhì)、用電設備清單、用電負荷、保安電力、用電規(guī)劃等資料。
問答題
【簡答題】問95598坐席人員在處理客戶投訴時應注意哪些方面？
答案：
⑴根據(jù)客戶的描述，判斷是否屬于投訴舉報受理范圍，注意正確引導，化解客戶矛盾。
⑵客戶反映的問題屬于投訴舉報范圍...
⑵客戶反映的問題屬于投訴舉報范圍...
