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單項(xiàng)選擇題

客戶投訴處理流程的第一步是（）

A、記錄投訴內(nèi)容
B、判定投訴是否成立
C、確定投訴處理責(zé)任部門
D、提出處理方案

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單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)不屬于售中服務(wù)的內(nèi)容（）

A、提供咨詢
B、向客戶傳授知識
C、幫助客戶挑選商品，當(dāng)好參謀
D、提供代辦服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

以下屬于影響實(shí)際提供服務(wù)與客戶感受之間的差距大小的因素的是（）

A、水平溝通
B、向上溝通
C、向下溝通
D、角色不清