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多項(xiàng)選擇題

1985年（）對(duì)服務(wù)質(zhì)量研究進(jìn)行了系統(tǒng)的回顧與總結(jié)，提出了服務(wù)質(zhì)量模型SERQUAL

A.Shostack
B.Parasuraman
C.Berry
D.Zeithaml

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多項(xiàng)選擇題

下列哪些營(yíng)銷(xiāo)傳播方式屬于公共關(guān)系（）

A.演講
B.研討會(huì)
C.電影畫(huà)冊(cè)
D.公司雜志

多項(xiàng)選擇題

下面幾項(xiàng)中，哪些是商品但不是服務(wù)的特性（）

A.有形性
B.標(biāo)準(zhǔn)化
C.無(wú)形性
D.過(guò)程性