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單項(xiàng)選擇題

質(zhì)檢評(píng)分主要是對(duì)工單的（）進(jìn)行考核

A.準(zhǔn)確性，規(guī)范性，及時(shí)性
B.準(zhǔn)確性，完整性，及時(shí)性
C.科學(xué)性，規(guī)范性，及時(shí)性
D.準(zhǔn)確性，規(guī)范性，通用性

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單項(xiàng)選擇題

（）指的是投訴號(hào)碼歸屬地公司最終要對(duì)投訴的處理負(fù)責(zé)，查證客戶投訴的問題并提供最終的解決方案，直到投訴處理完畢。

A.首問負(fù)責(zé)制原則
B.屬地處理原則
C.內(nèi)部升級(jí)原則
D.客戶回訪原則

單項(xiàng)選擇題

60分鐘內(nèi)有超過（）個(gè)普通客戶或5個(gè)VIP客戶投訴同一問題的，或者是時(shí)限內(nèi)投訴量不足但后臺(tái)查證影響客戶數(shù)量超過10人以上的稱為批量投訴。

A.10
B.15
C.20

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