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名詞解釋

服務(wù)素質(zhì)

答案： 是指零售商為顧客提供有效服務(wù)的功夫或本領(lǐng)，一般由服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)技能、服務(wù)形象等因素組成的內(nèi)在條件；其...
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品類角色
答案：

即顧客理解的“品類”，體現(xiàn)經(jīng)營的優(yōu)先性和重要性。
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零售競爭優(yōu)勢
答案：

是指零售商所擁有的不同于競爭對手的獨(dú)特能力，使零售商能超越競爭對手而贏得消費(fèi)者。
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