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判斷題

建立投訴處理系統(tǒng)，應(yīng)做好將投訴事件存檔工作，以保持續(xù)跟進(jìn)，同時(shí)對(duì)企業(yè)完善服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程具有重要價(jià)值。

答案：正確

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溝通含義是指把信息、觀念和想法傳遞給別人的過程。

答案：正確

消除企業(yè)認(rèn)識(shí)的服務(wù)與客戶期望的服務(wù)之間產(chǎn)生差異的措施是：一、注意把握定制化服務(wù)提供的時(shí)機(jī)；二、加強(qiáng)企業(yè)部門間，員工間的信息溝通和有效協(xié)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

答案：正確