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判斷題

服務(wù)質(zhì)量管理模式其中的客戶滿意度模式，缺點(diǎn)在于著重追求客戶滿意度，犧牲員工和企業(yè)的利益以及企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。

答案：正確

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“4C”理論是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論。

答案：錯(cuò)誤

微笑服務(wù)應(yīng)是客戶服務(wù)人員的第一職業(yè)表情。

答案：正確

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