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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素是（）

A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.真實(shí)瞬間

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單項(xiàng)選擇題

零售體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)以（）為主要手段。

A.傳播企業(yè)信息
B.反饋顧客信息
C.策劃現(xiàn)場(chǎng)氛圍
D.建立雙向溝通

單項(xiàng)選擇題

零售促銷(xiāo)的本質(zhì)和核心是（）

A.引發(fā)消費(fèi)行為
B.溝通信息
C.實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售
D.塑造店鋪形象

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