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單項選擇題

（）是比較容易實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的，

A、個性化服務(wù)
B、差異化服務(wù)
C、有效服務(wù)
D、技術(shù)

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單項選擇題

很難確定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（）

A、電話訂貨系統(tǒng)
B、培養(yǎng)客戶經(jīng)營的計劃性
C、電話訂貨的自動轉(zhuǎn)接呼叫
D、卷煙自動分檢系統(tǒng)

單項選擇題

卷煙商業(yè)企業(yè)的管理者在充分了解卷煙零售客戶的期望后，還必須確定這種期望是否（），能否轉(zhuǎn)化為可以實行的服務(wù)。

A、感知
B、理想
C、可行
D、可靠