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問答題

【簡答題】簡述客戶服務需求信息的鑒別方法。

答案：

比較法、專注法

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【簡答題】簡述客戶服務需求信息的鑒別內容。

答案：

鑒別真?zhèn)?、鑒別程度

【簡答題】簡述與客戶溝通過程中的記錄。

答案： a準確寫明溝通名稱（寫全稱）、時間、地點、溝通性質，
b詳細記錄下溝通人數及姓名、職務，記錄者姓名，