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單項(xiàng)選擇題

（）直接涉及其服務(wù)的顧客，往往是價(jià)值鏈中的主要活動(dòng)，是組織的利潤(rùn)中心

A.核心流程
B.支持流程
C.業(yè)務(wù)流程
D.管理流程

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單項(xiàng)選擇題

（）是基本業(yè)務(wù)操作的核心

A.核心流程
B.支持流程.
C.業(yè)務(wù)流程
D.管理流程

單項(xiàng)選擇題

（）是工作分析中的一個(gè)重要方面，工作崗位的差異造就了工作條件的不同，直接影響著工作任務(wù)的完成質(zhì)量的是

A.微觀工作環(huán)境
B.宏觀工作環(huán)境
C.社會(huì)文化環(huán)境
D.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

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