①訪談法; ②問卷調(diào)查法; ③觀察法; ④工作參與法; ⑤工作日志法(又稱工作實(shí)踐法); ⑥關(guān)鍵事法;
①客觀性; ②科學(xué)性; ③實(shí)用性; ④權(quán)變性;
①準(zhǔn)備階段; ②信息收集階段; ③分析階段; ④描述階段; ⑤運(yùn)用控制階段;