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判斷題

決策控制指通過目標(biāo)選擇來控制環(huán)境。

答案：正確

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客人多時我們的工作量較大、這時我們可以放松服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因為這時是客人有求于我們。

答案：正確

并非所有的服務(wù)都能實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，對于一些個性化服務(wù)，如為卷煙零售客戶建立合理庫存、培養(yǎng)客戶經(jīng)營的計劃性等，就很難確定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

答案：正確