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指中立的第三者在當事人之間進行調(diào)停疏導(dǎo)，促使當事人互相諒解，平等協(xié)商，自愿達成協(xié)議，從而消除紛爭的活動和方式。
指雙方當事人自愿達成書面協(xié)議，將他們之間的爭議交給雙方所同意的第三者進行裁決的制度。
