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問答題

【簡答題】狩野紀昭質(zhì)量特性分類？

答案：日本質(zhì)量管理專利獰野紀昭根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關系，而對質(zhì)量特性進行了分類：
（1）魅力特性。...

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【簡答題】朱蘭關于質(zhì)量概念的辨析？

答案：一種理解是，“質(zhì)量”意味著能夠滿足顧客的需要，從而使顧客滿意的那些產(chǎn)品特征。這等于說，&ldqu...

質(zhì)量改進

答案：

是指實現(xiàn)前所未有的質(zhì)量水平的過程。

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