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單項選擇題

在服務(wù)中如與他人發(fā)生矛盾時要得理讓人，不爭吵，難以解決時要立即上報（）。

A.保安部
B.公安局
C.主管
D.總經(jīng)理

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單項選擇題

在服務(wù)中禮貌待客，正確運用（），熱情解答客人提出的問題。

A.技能
B.技巧
C.敬語
D.語言

單項選擇題

與各崗位保持聯(lián)系，如有情況及時前往協(xié)助，對可疑人員進行（）。

A.追趕
B.堵截
C.警告
D.勸說

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