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問答題
【簡(jiǎn)答題】商業(yè)談判的準(zhǔn)備階段有哪些方面組成？
答案：
1、組成談判小組。
2、盡量掌握對(duì)手的業(yè)務(wù)情況、談判人員、文化背景及禮儀習(xí)慣。
3、做好一定物質(zhì)準(zhǔn)備...
2、盡量掌握對(duì)手的業(yè)務(wù)情況、談判人員、文化背景及禮儀習(xí)慣。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】商業(yè)企業(yè)在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)該把握好的是什么？
答案：
第一，耐心傾聽顧客意見。
第二，態(tài)度誠懇，表示驚訝。
第三，積極處理，盡快解決。
