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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員在給客戶打電話時(shí)，會(huì)首先考慮此時(shí)此刻給對方打電話是否會(huì)打擾對方，是否會(huì)影響客戶的生活和工作，這在電話接待禮儀中指的是（）

A.時(shí)間準(zhǔn)備
B.內(nèi)容準(zhǔn)備
C.心境準(zhǔn)備

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單項(xiàng)選擇題

在交談禮儀中營業(yè)人員與客戶交談時(shí)，應(yīng)善于使用什么方式打開客戶的話匣子，從而自覺地把自己放在傾聽者的位置，既讓客戶感到受重視，又為自己了解客戶創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。（）

A．贊美
B．認(rèn)同
C．提問
D．傾聽

單項(xiàng)選擇題

日常服務(wù)禮儀中（）是對服務(wù)人員的基本要求.

A．真誠服務(wù).客戶滿意
B．客戶至上
C．滿足客戶的需求
D．為客戶著想

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