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單項(xiàng)選擇題

安檢服務(wù)員在安檢過程中應(yīng)用語規(guī)范，以誠待人，語調(diào)適中，語氣平和，語言親切，提倡講（）

A、雙語
B、普通話
C、英語
D、方言

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單項(xiàng)選擇題

安檢服務(wù)員在安檢過程中因失誤向客戶道歉時(shí)，不可采取的方法是表示（）

A、深感歉疚
B、非常慚愧
C、我真笨
D、多多包涵

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)檢查客戶戶內(nèi)燃?xì)夤艿罆r(shí)，發(fā)現(xiàn)有銹蝕的現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)如何處理。（）

A、經(jīng)口頭協(xié)議，立即進(jìn)行維修
B、要給客戶一份“戶內(nèi)隱患整改通知書”
C、無需經(jīng)客戶同意，維修人員可以進(jìn)行維修