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判斷題
用吸塵器從里往外，順方向吸凈地毯灰塵；不要忽略床、桌、椅下和四周邊角，并注意不要碰傷墻面及房?jī)?nèi)設(shè)備。
答案：
正確
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問答題
【案例分析題】
一天，陳先生在總臺(tái)辦理結(jié)帳手續(xù)，接待員熟練地為他結(jié)清了費(fèi)用，客人正準(zhǔn)備付款時(shí)，客房中心打來(lái)電話，稱房間里一件浴袍不見了。這件浴袍價(jià)格不菲，值400多元，而陳先生又是酒店的?？?。
你認(rèn)為這個(gè)案例對(duì)酒店管理有什么啟示？
答案：
酒店可提供出售客房?jī)?nèi)用品及藝術(shù)品等服務(wù)項(xiàng)目（1分）；酒店應(yīng)在客房?jī)?nèi)備客房物品清單，以提醒客人（1分）；應(yīng)尊重客人，否則得...
