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判斷題

前廳部服務員應是飯店各部門中素質最高的員工，因為他們代表的是飯店的形象。

答案：正確

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多項選擇題

客房清潔中下列哪些做法是正確的？（）

A、進入客房要遵循三次敲門入房制
B、清潔過程中房門始終要敞開
C、不可將煙頭倒入馬桶
D、衛(wèi)生間清掃要“滴水全無”

單項選擇題

處理投訴的最佳方法是（）。

A、對投訴的預防
B、關心和同情客人
C、真誠地道歉
D、為客人解決問題

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