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問答題

【論述題】闡述對(duì)于賓客投訴的處理。

答案： 1、應(yīng)有獨(dú)立的場(chǎng)所來解決投訴問題
2、認(rèn)真傾聽消費(fèi)者的投訴，并做適當(dāng)?shù)挠涗?
3、分析客人投訴的目...
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問答題

【簡(jiǎn)答題】客房服務(wù)項(xiàng)目設(shè)立的原則是什么？
答案：

盈利性原則
擴(kuò)大服務(wù)范圍的原則
不增加特殊成本的原則
挖金原則
問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)要說明在客房介紹中，針對(duì)不同的客人應(yīng)如何進(jìn)行？
答案： 對(duì)于常客，一個(gè)方面是著重介紹新增加的服務(wù)項(xiàng)目，另一方面介紹新的優(yōu)惠方法；對(duì)于普通客人，介紹客房的標(biāo)準(zhǔn)配置，告訴客人使用客...
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