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單項選擇題

在服務工作中，對客戶提出的要求，在（）的情況下，應予滿足。

A、與服務人員達成一致
B、合乎情理
C、繳納相關費用
D、符合規(guī)定、條件允許

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單項選擇題

遇客戶抱怨其他裝維人員業(yè)務技能或服務態(tài)度差時，下列做法正確的是（）。

A、直接向客戶解釋原因
B、不作任何回應
C、想盡辦法為其他裝維人員開脫
D、“對不起，感謝您指出我工作中的不足，我們會不斷改進”

單項選擇題

與客戶一起走樓梯時，要讓客戶走樓梯（），裝維人員走樓梯（）。

A、內(nèi)側(cè)、外側(cè)
B、外側(cè)、內(nèi)側(cè)
C、前面、后面
D、后面、前面

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