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單項選擇題

預訂員在日常對客服務中，應強化專業(yè)知識與（）的培訓。

A.責任感
B.技能
C.接待能力
D.應變能力

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單項選擇題

許多賓客在出外以前訂房的主要原因是（）。

A.怕麻煩
B.即來即住
C.免遭飯店客滿的風險，即到即住
D.業(yè)務需要

單項選擇題

前廳部（）的好壞，對一家飯店經(jīng)營的成敗起著至關主要的作用。

A.服務態(tài)度
B.環(huán)境
C.服務質(zhì)量
D.設備條件

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