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多項選擇題

客服中心根據(jù)不同要求，設(shè)置以下哪些崗位（）

A.運營管理崗
B.業(yè)務(wù)管理崗
C.班組長
D.工單管理崗

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多項選擇題

客服代表在受理客戶業(yè)務(wù)解答時，應(yīng)該（）

A.確認(rèn)客戶需求
B.查詢知識庫
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助

多項選擇題

服務(wù)營銷類呼出內(nèi)容包括（）

A.服務(wù)升級管理
B.產(chǎn)品營銷
C.市場營銷
D.預(yù)約服務(wù)

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