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判斷題

與客戶交談時(shí)，語氣應(yīng)該親切。

答案：正確

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在業(yè)務(wù)受理過程中，如遇到自己不能解答的問題，應(yīng)先向用戶說“對不起”。

答案：正確

講話是否流暢不會影響我們在客戶心目中的專業(yè)程度。

答案：錯誤

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