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判斷題

在電話服務(wù)中，當(dāng)客戶(hù)講錯(cuò)了，我們必須直接反駁。

答案：錯(cuò)誤

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電話服務(wù)的特性是用聲音與客戶(hù)進(jìn)行交流與溝通，說(shuō)話的音量、語(yǔ)氣措辭、語(yǔ)速等方面的技巧掌握顯得尤為重要。

答案：正確

在電話服務(wù)語(yǔ)音規(guī)范中語(yǔ)調(diào)要自然、柔和、親切，給人以愉悅感。

答案：正確

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