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多項選擇題

送別客戶時，正確的是（）

A.服務顧問親自引導客戶離開
B.引領客戶至交車區(qū)，并與客戶保持交流，下次保養(yǎng)提醒
C.主動為客戶打開車門，請客戶入座
D.表示感謝并目送離開

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多項選擇題

問診對服務顧問的作用，下列說法正確的是（）

A.判斷客戶對車輛的維修需求
B.判斷客戶的期待
C.獲得重要的信息或“客戶親口”描述的車輛癥狀或故障
D.進一步診斷車輛出現(xiàn)故障的原因

多項選擇題

以下哪種情況可能造成車輛返修（）

A.服務顧問提問技巧差
B.沒有準確傳達客戶需求
C.判斷錯誤
D.維修技師技術水平差

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