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單項(xiàng)選擇題

處理客戶投訴的原則，錯(cuò)誤的是（）。

A.先搞清楚對錯(cuò)再解決問題
B.了解事實(shí)后再給出一個(gè)孰對孰錯(cuò)的判斷和打算
C.關(guān)于任何要求賠償?shù)目蛻舳疾挥杼幚?br /> D.關(guān)于任何要求賠償?shù)目蛻舳继幚?/p>

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單項(xiàng)選擇題

（）是從字面上理解可以視為對酒店行為的表揚(yáng)和批評，但對酒店服務(wù)工作中的不滿。

A.表揚(yáng)
B.批評
C.投訴
D.中立

單項(xiàng)選擇題

國內(nèi)人工長途，若未接通（）。

A.總機(jī)收取服務(wù)費(fèi)
B.總機(jī)不收取服務(wù)費(fèi)
C.總機(jī)加收通話費(fèi)
D.總機(jī)加收服務(wù)費(fèi)

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