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多項選擇題

人員績效考核標準主要體現(xiàn)在哪方面（）

A.投訴處理
B.服務效率
C.服務水平
D.服務質(zhì)量

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多項選擇題

跟客戶溝通時如何做到端正溝通態(tài)度（）

A.表達服務意愿
B.體諒客戶情感
C.表示承擔責任
D.尋求共識方案

多項選擇題

在客戶服務工作中，客戶想聽到什么樣的聲音（）

A.輕悅的語音
B.音量適中，雙語平和
C.適中的語速
D.自信平和的語調(diào)。

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